El Usuario podrá devolver a MASADA FASHION, sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (1) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (2) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (3) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.Garantías y Devoluciones
La política de cambio de MASADA FASHION es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
MASADA FASHION garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. En caso de repetición en la falla, se procederá con el cambio del bien por uno idéntico o de las mismas condiciones del original o la devolución del dinero. Sin embargo, MASADA FASHION se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
- Tiempo de garantía: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones de producto. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra.
- Solicitud de la garantía: Para solicitar estudio y aprobación de la garantía, el cliente deberá informar el defecto que tiene el bien, indicar la fecha y lugar de la compra y poner el bien a disposición de MASADA FASHION. En ningún momento será obligatorio la presentación factura de compra para la efectividad o solicitud de la garantía; sin embargo, se recomienda que esta sea guardada con el fin de facilitar la obtención de los datos requeridos. Recuerde que para que opere la garantía su prenda deberá contener la etiqueta de código de barras y/o la marquilla de especificaciones de producto sujetas al producto, el cual es el distintivo que identifica las prendas como producidos por MASADA FASHION.
- Productos o materiales descontinuados: Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado de MASADA FASHION, se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada. En caso de que ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación.
- Cobertura: Sólo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por MASADA FASHION.
- Información oficial: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual MASADA FASHION dará soporte será la contenida en este manual.
DEVOLUCIONES
El Usuario podrá devolver a MASADA FASHION, sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (1) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (2) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (3) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el USUARIO tendrá un plazo de 15 días a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a MASADA FASHION sobre su insatisfacción con los mismos. MASADA FASHION no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el USUARIO se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el USUARIO. En caso de que proceda con la devolución, MASADA FASHION le indicará al USUARIO la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el USUARIO no proceda de esta manera, MASADA FASHION se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, MASADA FASHION le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para MASADA FASHION.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 5 a 8 días hábiles, a partir de la fecha en que MASADA FASHION confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
En caso de reembolso, MASADA FASHION informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago empleado en el momento de la compra del producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayU, LA EMPRESA le devolverá la cuantía pagada en un plazo de 48 a 72 horas útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
- En caso de pagos realizados en Efectivo, solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN).
En caso de que el USUARIO no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de cinco (05) días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para MASADA FASHION, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
MASADA FASHION no se hace responsable por la compaña de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, MASADA FASHION le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MASADA FASHION, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado debidamente. MASADA FASHION no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que MASADA FASHION puede rechazar la devolución.
Una vez MASADA FASHION compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, sin señales de uso y en sus empaques originales, procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.
Si el Usuario realizó el pago mediante PayU, MASADA FASHION procesará la devolución de la cuantía pagada en un plazo 48 a 72 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya notificado a MASADA FASHION y éste haya confirmado la rescisión del contrato. MASADA FASHION no se hace responsable por los tiempos que la entidad bancaria del Usuario tarde en reflejar la devolución del dinero.
POLÍTICA DE CAMBIO
MASADA FASHION no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en la Página Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
Si todavía tiene pregunta puede comunicarse a la Línea de Atención al Cliente (+ 57) 302 3599949 o al WhatsApp 302 3599949 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), o a través del formulario de nuestro sitio web: https://masadafashion.com/contactanos/
